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Analista de Revenue Ops Sênior

Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.

Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que

tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo

aprendizado contínuo.


Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀


#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

O profissional será responsável por otimizar processos, gerar insights e fornecer suporte operacional para as áreas de Customer Success e Retenção, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na atuação direta com churn.


  • Análise de Dados e Relatórios:
  • Coletar, organizar e analisar dados de diversas fontes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e gargalos nos processos de CS e Retenção.
  • Desenvolver e automatizar relatórios e dashboards para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da área, como churn rate, customer lifetime value (CLTV), entre outros.
  • Utilizar ferramentas como Excel, SQL e Databricks para realizar análises complexas e modelagem de dados.

  • Otimização de Processos:
  • Mapear, analisar e otimizar os processos operacionais das áreas de CS e Retenção, buscando aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
  • Identificar e implementar automações para tarefas repetitivas, utilizando ferramentas e tecnologias disponíveis.

  • Suporte Operacional:
  • Prestar suporte operacional às equipes de Customer Success e Retenção, auxiliando na resolução de problemas, na implementação de novas ferramentas e processos, e no treinamento das equipes.
  • Garantir a qualidade e a consistência dos dados utilizados pelas equipes de CS e Retenção.



  • Colaboração com Stakeholders:
  • Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de CS, Retenção, Produto, Engenharia e outras áreas da empresa para garantir o alinhamento das operações com os objetivos estratégicos do negócio.
  • Comunicar de forma clara e eficaz os resultados das análises e as recomendações de melhoria para os stakeholders.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em áreas de Operações, CS Ops, Customer Success ou áreas afins.
  • Sólidos conhecimentos em análise de dados e ferramentas de BI (Excel, SQL).
  • Experiência com a plataforma Databricks.
  • Capacidade analítica e pensamento crítico.
  • Habilidade para identificar e resolver problemas.
  • Proatividade e orientação para resultados.
  • Boa comunicação e habilidades de trabalho em equipe.

Informações adicionais

:garfo_e_faca:Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

:ônibus_vindo: Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

:hospital: Plano de saúde Bradesco.

:dente: Plano odontológico Amil Dental.

:pílula: Auxílio Farmácia.

:mamadeira: Auxílio-creche.

:praia_guarda_sol: Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

:halterofilista::tom-de-pele-2: Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

:mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

:artes_cênicas: Parceria com o SESC - Credencial Plena

:livros: Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

:livros: Parceria com cursos de English in Company.

:cadeado: Programa de descontos em seguros.

:saco_de_dinheiro: Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

:saco_de_dinheiro: Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

:saco_de_dinheiro: PPRL.

:avião: Benefícios de Viagens.

:coração_azul: Seguro de vida.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Fit Cultural
  3. Etapa 3: Teste de Habilidades
  4. Etapa 4: Triagem
  5. Etapa 5: Entrevista RH
  6. Etapa 6: Entrevista Gestor
  7. Etapa 7: Desafio Técnico
  8. Etapa 8: Entrevista Final
  9. Etapa 9: Contratação

NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.


A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.


Somos todos #OmieLovers!


Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.