Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Capacitar-se sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.

• Realizar contatos proativos para impulsionar o engajamento de uso do sistema Omie, através de ligação, WhatsApp e e-mail.

• Realizar a ativação dos novos clientes, apresentando o ecossistema Omie e orientando ao uso do sistema.

• Contatar clientes inadimplentes a fim de investigar o real motivo da inadimplência, engajá-los e retê-los, inclusive através de negociações.

• Intermediar, endereçar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às áreas envolvidas.

• Registrar e atualizar arquivos de controle das ações promovidas em engajamento.

• Organizar dados de clientes, atualizar e revisar controles das ações promovidas.

• Apoiar novos colaboradores com os processos da área através de boas práticas e treinamentos internos.

• Analisar dados estratégicos relacionados a carteira de clientes e a performance individual.

• Contribuir na identificação, tendências, criação de planos de ação estratégicos da área e criação de processos de melhoria.

• Analisar métricas relacionadas as OKRs da área.

• Tomar decisões e intermediar conflitos, apoiando a liderança da área.

Experiência maior que 2 anos em Customer Success ou Customer Experience.

Habilidades:

• Disposição para aprender e Mentalidade de crescimento;

• Escuta ativa e Empatia;

• Comunicação assertiva;

• Planejamento e Organização;

• Perfil comunicativo;

• Capacidade analítica avançada;

• Capacidade de resolução de problemas;

• Gerenciamento de crises;

• Capacidade de lidar com mudanças;

• Negociação

• Perfil colaborativo;

• Habilidades de liderança;

• Senso de dono e perfil Hands on.

Requisitos:

• Experiência em empresas de tecnologias ou saas;

• Experiência anterior em Customer Success ou Customer Experience;

• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, Power BI e/ou Datastudio.

• Pacote office ou Ferramentas Google.

Qualificações:

• Escolaridade: Superior completo.

• Cursos de atualização/especialização em CS.

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.