Analista de Sucesso do Cliente Jr. (Planejamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Buscamos uma pessoa organizada, ágil e comprometida para compor o time de Sucesso do Cliente na área de Implementação do Omie ERP. Este profissional será responsável por apoiar a jornada inicial dos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma boa experiência desde o primeiro contato após a venda, com foco nos processos de agendamento, primeiro acesso e acompanhamento inicial. Precisa gostar de rotina, organização, processos e querer se desenvolver na área de atendimento e sucesso do cliente.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Realizar o primeiro contato com clientes recém vendidos, garantindo o primeiro acesso e agendamento do primeiro treinamento;
• Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente;
• Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos;
• Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
• Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao primeiro agendamento;
• Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time;
• Realizar atendimentos de clientes e franqueados em ferramentas como Digisac, Intercom, Yungas e E-mail.
• Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas;
• Implementar e executar rotinas de confirmação de presença, envio de lembretes e alinhamento de expectativas para evitar no-shows no primeiro treinamento;
• Ser referência na primeira interação de CS com o cliente, garantindo acolhimento e clareza sobre os próximos passos;
• Contribuir com insights e sugestões para aprimorar processos relacionados à entrada de novos clientes e melhoria da experiência inicial.

• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Gostar de conversar com clientes, entender necessidades e resolver conflitos;
• Facilidade em lidar com ferramentas digitais e sistemas (agenda online, Excel, CRM, e-mails, WhatsApp);
• Proatividade, senso de urgência e orientação para a resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento, suporte e/ou áreas administrativas;
• Conhecimento básico em processos de Customer Success ou Onboarding de clientes;
• Familiaridade com ferramentas como Intercom, Slack, WhatsApp Web, agendas online.

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.