Gerente de Customer Success

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Liderar e desenvolver a equipe de líderes, coordenadores e supervisores, da área de Sucesso do Cliente com mentorias, feedbacks, 1:1s, focando na melhoria de performance do time;
• Atuar diretamente na melhoria das métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções;
• Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente;
• Atuar na redução do churn, adoção de produto, entrega de valor e engajamento dos clientes com ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo constante evolução da estrutura;
• Criar e executar estratégias que permitam uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente;
• Promover a cultura Customer Centric no time de Customer e demais áreas da empresa;
• Ter atuação próxima e em conjunto com as demais áreas da Omie, que tenham contato com o cliente, para garantir a melhor experiência do cliente o possível;
• Administrar o orçamento do time de Sucesso do Cliente;
• Analisar os dados da operação com objetivo de identificar gargalos e oportunidades e criar planos de ação para solucioná-los;
• Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura de equipe e planejamento da área;
• Criar relatórios e apresentações de análise e resultado;
• Garantir o correto acompanhamento e funcionamento de todos os squads de CS (Customer Onboarding, Engagement, Retention, Experience), atuando com orientação para dados e resultados.

• Atuação mínima de 2 anos mercado SaaS;
• Estar confortável em liderar uma equipe de cerca de 100 pessoas, com experiência prévia em liderança de grandes times;
• Experiência em métricas de Customer Success (NPS, First Value, CSAT, Customer Health Score, MRR, LTV, Churn e demais KPIs desta área);
• Ter uma cultura e mentalidade Customer Centric;
• Ter atuado em áreas de CS em empresas de alto crescimento;
• Experiência com estruturação de CS e seus diversos squads;
• Experiência relevante com gestão/liderança de times de Customer Success;
• Experiência de trabalho com equipes multidisciplinares dentro da empresa, como Produto, Suporte e Comercial;
• Empatia e habilidade em prover mentorias e desenvolvimento da equipe;
• Perfil orientado a pessoas e dados;
• Visão sistêmica;
• Habilidade em negociação;
• Boa comunicação.
• Desejável: experiência prática com experimentos corporativos e método científico.

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Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.