Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Ongoing)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Capacitar-se sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.

• Manter-se atualizado sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.

• Realizar contatos proativos para impulsionar o engajamento de uso do sistema Omie, através de e-mail, whatsapp e telefone.

• Contatar clientes inadimplentes a fim de investigar o real motivo da inadimplência, engajá-los e retê-los.

• Intermediar, endereçar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às áreas envolvidas.

• Registrar e atualizar arquivos de controle das ações promovidas em engajamento.• Organizar dados de clientes, atualizar e revisar controles das ações promovidas.

• Contribuir para as melhorias dos processos da área.

• Acompanhar os lançamentos do pilar educacional Omie e divulgar aos clientes.

• Analisar dados básicos relacionados aos clientes e a performance individual, como métricas de uso do produto, taxas de adoção e satisfação, contribuição na identificação, tendências e oportunidades de melhoria.

• Colaboração em Equipe

• Escolaridade: Superior completo.
• Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, senso de dono, capacidade de multitarefa.
• Conhecimento e vivência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação e pacote office.
• Necessário experiência de mais de 1 ano na função.
• Abordagem centrada conforme a saúde do cliente.
• Monitoramento do desempenho do cliente.
• Colaboração entre departamentos.
• Diferencial: Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio.

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Empréstimo consignado via Ali Crédito.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Global Pass: benefício de viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.