Analista de Performance Comercial / Customer Experience Sênior - São Paulo/SP

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Monitorar e gerenciar KPIs comerciais e de performance das equipes do ecossistema Omie (G-Click, Linker, Omie e Oneflow), garantindo a execução de estratégias voltadas ao Sucesso do Contador.
• Desenvolver relatórios avançados de desempenho, com insights profundos que orientem tomadas de decisões estratégicas para alavancar os resultados do time de Jornada.
• Coordenar a avaliação e otimização de processos, implementando soluções para aumentar a eficiência, reduzir custos e garantir uma operação de alta performance.
• Elaborar e implementar estratégias para otimização das atividades comerciais e de backoffice, assegurando que as metas sejam atingidas de forma eficiente.
• Fornecer direcionamento estratégico ao time de Jornada, identificando oportunidades de crescimento e melhoria no fluxo de trabalho, sempre com foco no cliente.
• Atuar como mentor para analistas juniores, oferecendo suporte no desenvolvimento técnico e comportamental, bem como no crescimento da visão estratégica.
• Promover ações de capacitação e desenvolvimento para os times internos e para as franquias, fortalecendo o engajamento e a sinergia entre todas as frentes.
• Ser o principal elo de comunicação entre equipes internas (suporte, marketing, produto, etc.) para alinhar estratégias e ações, garantindo que os processos estejam sincronizados e focados no cliente.
• Coordenar a implementação de novas iniciativas e projetos, assegurando a integração e o cumprimento das diretrizes definidas pela liderança.
• Liderar a documentação de processos revisados e soluções implementadas, garantindo um fluxo claro e objetivo de informações.
• Desenvolver e apresentar relatórios detalhados e executivos sobre o progresso das iniciativas, performance de projetos e indicadores chave de sucesso.
• Acompanhar as tendências de mercado, propondo inovações e melhorias estratégicas para os processos e para a jornada do cliente.
• Garantir que as práticas comerciais estejam alinhadas com as melhores tendências de CX e inovação, buscando sempre oferecer uma experiência superior ao cliente.
• Garantir que a jornada do cliente esteja sempre otimizada para proporcionar a melhor experiência possível, aplicando práticas de Customer Experience (CX) para identificar e melhorar os pontos de contato críticos.
• Implementar soluções inovadoras que promovam uma experiência mais fluida e engajante para os clientes, alinhada às necessidades do mercado e das franquias.
• Desenvolver e aplicar soluções de inteligência de mercado que gerem insights valiosos para a estratégia de vendas e crescimento da empresa.
• Criar e apresentar dashboards e apresentações em PowerPoint ou Canva para comunicar o progresso das iniciativas de maneira clara, estratégica e visualmente impactante para stakeholders internos e externos.

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Customer Experience ou área relacionada.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de identificar problemas e propor soluções eficazes.
• Vivência administrativa e comercial.
• Adaptabilidade, autogerenciável, aprendizado contínuo, automotivação, intraempreendedoríssimo;
• Facilidade com pacote office.
• Organização, capacidade multitarefas e orientação a resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Experiência com o segmento contábil será um diferencial.

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Empréstimo consignado via Ali Crédito.

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 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Global Pass: benefício de viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.