Analista de Sucesso do Cliente PL - Cancelamento

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

No seu dia a dia, você vai:

• Atuar fortemente na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, alinhando expectativas, esclarecendo dúvidas e gerenciando conflitos;
• Sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento, com foco em eficiência e experiência do cliente;
• Participar ativamente de treinamentos, reuniões de resultado e construção de planos de ação para melhoria contínua;
• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento por meio de telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
• Propor planos e ações de retenção, buscando manter o cliente ativo na base e reduzindo churn.

O que você precisa para conquistar essa posição:

• Vivência com metas e indicadores de performance, especialmente relacionados a churn, reversão de cancelamento, valor revertido e taxa de reversão;
• Experiência com alto volume de atendimento, especialmente com clientes que já solicitaram cancelamento, com foco em retenção;
• Perfil proativo, com autonomia, postura de dono e atitude de liderança mesmo sem cargo formal de gestão;
• Agilidade e foco em resolução de problemas, sem perder a qualidade do atendimento;
• Escuta ativa, sendo um bom ouvinte para entender a real necessidade do cliente;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, com mudanças constantes;
• Domínio ou familiaridade com técnicas de persuasão e negociação;
• Boa capacidade de argumentação e contra-argumentação;
• Experiência prévia com retenção e/ou vendas consultivas;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.