Analista de Operações Jr (Serviços Financeiros)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Contato com Clientes em Risco de Churn: Realizar abordagens proativas com clientes identificados como perdas na base, investigando os motivos do cancelamento ou insatisfação e aplicando estratégias eficazes de retenção.
• Ações Reativas: Atuar com agilidade em casos de reclamações registradas no suporte, garantindo uma resposta rápida e resolutiva para restaurar a confiança do cliente e evitar o churn.
• Ações Preventivas: Utilizar análise de dados e indicadores comportamentais para identificar antecipadamente sinais de insatisfação ou desengajamento, permitindo ações preventivas antes que o cliente decida sair.
• Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas: Criar e aprimorar ferramentas internas que otimizem os processos de retenção, promovendo maior eficiência e escalabilidade nas ações com a base de clientes.
• Inovação em Retenção: Pesquisar, avaliar e implementar novas tecnologias e soluções inovadoras que contribuam para o aumento da performance e eficácia das estratégias de fidelização.

• Domínio de métodos, técnicas e estratégias voltadas para aquisição, fidelização e recuperação de clientes, com foco em resultados sustentáveis.
• Capacidade de interpretar dados complexos (PowerBI), identificar padrões de comportamento e antecipar riscos de churn, apoiando decisões estratégicas com base em insights sólidos.
• Conhecimento das normas e diretrizes do setor financeiro, garantindo conformidade nas abordagens comerciais e de relacionamento com o cliente.
• Habilidade para se comunicar de forma assertiva e empática com diferentes perfis de clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e confiança nas interações.
• Facilidade para atuar em equipes multidisciplinares, coordenar iniciativas de retenção e integrar esforços entre áreas como suporte, comercial, tecnologia e dados.
• Proatividade na busca por soluções tecnológicas e melhorias contínuas que otimizem a experiência do cliente e elevem os índices de retenção.
• Pacote Office intermediário/avançado (Excel).

 Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.