Analista de CX Analytics

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Pesquisa contínua (quali e quanti): Planejar e executar pesquisas sobre a experiência do cliente utilizando métodos qualitativos (entrevistas, shadowing, testes, grupos) e quantitativos (surveys, experimentos, análises de uso e de jornada).
• Análises e geração de insights: Realizar análises exploratórias de comportamento e jornada, apresentando recomendações claras para CX, Produto e Negócio.
• Gestão de indicadores de CX: Ser responsável pela curadoria de dados e pela criação/manutenção de KPIs essenciais (NPS, CSAT, CES, DAU, MAU, churn reasons, VoC, comportamento de uso), garantindo consistência metodológica e visão integrada da jornada.
• Melhoria contínua e automação: Mapear gargalos, validar dados e implementar melhorias que aumentem eficiência e reduzam trabalho manual.
• Soluções analíticas: Apoiar a criação de dashboards, modelos e frameworks que ampliem visibilidade e suportem decisões preditivas e preventivas.
• Data Storytelling: Traduzir análises complexas em narrativas simples, influenciando priorizações e estratégias de engajamento e retenção.
• Referência de dados na squad: Democratizar informações, garantir entendimento e fortalecer a cultura data-driven.
• Colaboração com múltiplas áreas: Trabalhar de forma integrada com Negócio, Produto, Engenharia e demais áreas para alinhar requisitos, antecipar impactos e garantir entregas analíticas que fortaleçam toda a jornada do cliente.

• Vivência prática em métodos (entrevistas, surveys, análise de uso, testes, exploração de dados) e capacidade de conduzir descobertas de ponta a ponta;
• Experiência em analisar comportamento do cliente, identificar padrões, desvios e oportunidades, gerando insights acionáveis para CX e Produto;
• Conhecimento em metodologias de pesquisa (Qualitativa e Quantitativa);
• Conhecimento em Databricks, visualização de dados e construção/consumo de dashboards;
• Conhecimento em SQL para manipulação e estruturação de dados;
• Capacidade de manipular, extrair e estruturar dados para análises e pesquisas;
• Habilidade para transformar dados complexos em mensagens simples, objetivas e orientadas à decisão;
• Familiaridade com KPIs como NPS, CSAT, CES, VoC, churn reasons, engajamento e adoção;
• Excelente habilidade de comunicação, traduzindo necessidades em soluções técnicas e comunicando resultados de forma eficaz, facilitando a interlocução com stakeholders estratégicos.

 Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.