Analista de Sucesso do Cliente PL (Ongoing)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Dominar o produto e o Ecossistema Omie, capacitando-se e mantendo-se continuamente atualizado sobre a plataforma e os processos da área.
• Impulsionar o engajamento e a adoção do sistema Omie, realizando contatos proativos estratégicos (e-mail, WhatsApp e telefone) com foco na maximização do uso.
• Atuar como facilitador principal, intermediando, endereçando e garantindo a resolução de questões identificadas nos contatos junto às áreas internas envolvidas.
• Garantir a excelência dos dados, registrando, atualizando e organizando rigorosamente os arquivos e controles das ações promovidas em engajamento.
• Contribuir para a melhoria de processos, identificando e sugerindo otimizações nos fluxos de trabalho da área.
• Promover o conhecimento, acompanhando os lançamentos do pilar educacional Omie e divulgando-os ativamente para a base de clientes.
• Suportar a tomada de decisão, analisando dados básicos (métricas de uso, adoção e satisfação) para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria.
• Colaborar e interagir de forma eficaz com a equipe, garantindo o alinhamento e o sucesso coletivo.

• Escolaridade: Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Compreensão dos pilares e métricas de CS (Churn, LTV, Engajamento, Adoção).
• Desejável: Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP) e processos de negócios (Financeiro, Contábil, Fiscal).
• Experiência comprovada no uso de plataformas de CRM para registro de atividades e gestão de pipeline de engajamento.
• Capacidade de se comunicar de forma clara, persuasiva e empática, tanto na escrita quanto na fala.
• Aptidão para investigar a causa raiz dos problemas (como a inadimplência e o baixo uso) e propor soluções eficazes.
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma, organizar tarefas e manter o foco em metas de engajamento e retenção.
• Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, senso de dono.
• Conhecimento e vivência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação e pacote office.

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.