Analista de Customer Experience Pl

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

• Conduzir diagnósticos e análises de jornadas de clientes em diferentes segmentos e fases (onboarding, ativação, retenção e expansão).
• Estruturar projetos de discovery e pesquisa, utilizando metodologias como Design Thinking, Double Diamond, Jobs To Be Done e princípios de agilidade.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (research e discovery) para identificar causas de atrito e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Criar protótipos e hipóteses de solução baseadas em dados e validar por meio de experimentos de impacto mensurável.
• Formular e testar experimentos para validar soluções e mensurar impacto em indicadores-chave (retenção, ativação, engajamento, satisfação).
• Atuar em parceria com outras áreas (Produto, Growth, Suporte, Financeiro etc.) para implementar melhorias estruturais na jornada do cliente.
• Analisar e manipular bases de dados para identificar padrões, construir projeções e cenários que orientem decisões estratégicas.
• Desenvolver relatórios e dashboards em ferramentas como Excel, Google Sheets, Power BI ou Coda, transformando dados em storytelling visual e acionável.

• Experiência prévia em CX, Pesquisa, Produto, Growth ou áreas de insights.
• Vivência com pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, surveys, análise de dados e comportamentos).
• Capacidade analítica para explorar dados, construir projeções e estruturar experimentos.
• Experiência em projetos de ponta a ponta, com múltiplas frentes simultâneas.
• Facilidade para negociar, alinhar e comunicar com diferentes stakeholders.
• Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de apresentação.
• Visão crítica, autonomia e capacidade de atuar tanto em demandas operacionais quanto estratégicas.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
• Noções de Python para análises mais avançadas.
• Experiência com ciclos de discovery, frameworks de priorização ou métodos de experimentação (A/B, test & learn).
• Background acadêmico ou vivência em áreas de pesquisa, marketing, design ou UX Research.

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.